Refund Policy

Terakhir diperbarui: September 2026

Kami ingin Anda merasa puas dengan setiap pembelian di Doodle. Halaman ini menjelaskan ketentuan pengembalian produk dan dana (refund) yang berlaku.

Syarat Pengajuan Refund

Pengajuan refund dapat dilakukan apabila produk yang Anda terima memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk cacat atau rusak saat diterima
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim)

Refund tidak berlaku untuk perubahan pikiran (change of mind), produk yang sudah dibuka dan digunakan sebagian, atau kerusakan yang terjadi akibat kesalahan penggunaan setelah produk diterima dalam kondisi baik.

Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan refund wajib dilakukan paling lambat 1x24 jam setelah produk diterima. Pengajuan yang masuk setelah batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

Cara Mengajukan Refund

Hubungi tim Customer Support kami melalui halaman Kontak Sales dengan menyertakan nomor pesanan, foto/video kondisi produk yang diterima, dan penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dan memberikan konfirmasi selanjutnya.

Nominal yang Dikembalikan

Untuk pengajuan yang disetujui, Doodle akan mengembalikan dana secara penuh, termasuk biaya ongkos kirim yang telah dibayarkan pada pesanan tersebut.

Metode dan Waktu Pengembalian Dana

Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi. Proses pengembalian dana umumnya memakan waktu beberapa hari kerja tergantung kebijakan penyedia layanan pembayaran yang digunakan.